旅行社經(jīng)常被游客質(zhì)疑的9個(gè)問(wèn)題，看完你就明白了

摘要：各行各業(yè)都有被游客質(zhì)疑和誤解的時(shí)刻，旅游也不例外。 旅行社的工作人員，在與游客接觸的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )遇到一些被質(zhì)疑和誤解的問(wèn)題。其實(shí)很多問(wèn)題，用一個(gè)包子就完全可以說(shuō)明白了。...

【問(wèn)題一】游客：我們三個(gè)人想去海南旅游，你們能幫我們買(mǎi)三張機票嗎？

銷(xiāo)售：可以的。往返機票1600元。

游客：你們太黑了吧！我咨詢(xún)過(guò)航空公司，團隊機票才1500??！

銷(xiāo)售：……

包子理論：包子成本1.5元一個(gè)，難道就只賣(mài)1.5元嗎？店面不用付房租？員工不用開(kāi)工資？不用給國家交稅？

【問(wèn)題二】游客：我在網(wǎng)上看了泰國的酒店，是XXX元一晚，你能按網(wǎng)上的價(jià)格幫我們預定嗎？

銷(xiāo)售：既然您已經(jīng)都了解清楚了，完全可以自己在網(wǎng)上預訂的哦。

游客：網(wǎng)上的沒(méi)有實(shí)體店，我不放心，還是相信你們。

銷(xiāo)售：謝謝您的信任。

游客：不過(guò)，你們訂的價(jià)格不能高于網(wǎng)上的哦！

銷(xiāo)售：抱歉，這些價(jià)格我們未必能拿到那么低。

游客：那你可以給我去網(wǎng)站訂呀，定好了原價(jià)給我，這樣我就比自己找網(wǎng)站訂放心多了，對了，別忘了給我開(kāi)你們公司的發(fā)票啊，網(wǎng)站給我的發(fā)票我報銷(xiāo)不了。

銷(xiāo)售：……


包子理論：在包子店里，您說(shuō)您喜歡吃餃子，而且一定要“認一力餃子”，要包子店去餃子店給您買(mǎi)好了帶回來(lái)，您說(shuō)包子店的環(huán)境好，要在這兒吃。

于是包子店派人去給您買(mǎi)餃子，給您安排了空調包間享用，當然，還得為您提供餐具、醋，吃完后，臨走時(shí)，您對包子店的服務(wù)員說(shuō)：“給我開(kāi)發(fā)票”。這一切都合適嗎？


【問(wèn)題三】游客：晉祠門(mén)票折扣價(jià)多少錢(qián)呀？

銷(xiāo)售：95元門(mén)市價(jià)，“美麗山西休閑游”政策優(yōu)惠價(jià)75元。

游客：旅游車(chē)多少錢(qián)呀？

銷(xiāo)售：900元，人均30元。

游客：那你們的晉祠一日游多少錢(qián)？

銷(xiāo)售：128元

游客：不對呀，75+30=105元呀。

銷(xiāo)售：……

包子理論：一個(gè)包子用5毛的面、5毛的肉、5毛的菜，1.5元的這些原材料它們可以自己變成熱氣騰騰的包子嗎？

【問(wèn)題四】游客：給我在發(fā)票上把你們的收費明細列清楚，我要知道機票多少錢(qián)、住宿多少錢(qián)、吃飯多少錢(qián)、門(mén)票多少錢(qián)、車(chē)費多少錢(qián)……

銷(xiāo)售：對不起，我們的包價(jià)旅游，有些明細是沒(méi)有辦法這樣列出來(lái)的。

游客：那不行，我要投訴你們。我是消費者，我有權利知道我的錢(qián)都花到哪里去了。

銷(xiāo)售：……

包子理論：包子賣(mài)2元，今天500個(gè)都賣(mài)完了，每個(gè)包子的成本就是5毛的面、5毛的菜、5毛的肉，有5毛的利潤，但如果賣(mài)了300個(gè)，損耗了200個(gè)，一定就是虧損了。

再說(shuō)，即使沒(méi)有虧損，您買(mǎi)了十個(gè)包子，要求包子店開(kāi)發(fā)票的時(shí)候列明面、菜、肉分別多少錢(qián)，能實(shí)現嗎？

【問(wèn)題五】游客：如果我跟你們的團在旅游途中我的心臟病復發(fā)了，你們賠我多少錢(qián)？

銷(xiāo)售：如果不是由于我們提供的服務(wù)造成的，我們是無(wú)法給予您賠償的。

游客：那不行，我跟你們出門(mén)旅游，我的一切損失必須由你們旅行社全部承擔。我們院里有個(gè)老太太，跟旅行社旅游回來(lái)后，身體不舒服住院了，住院一個(gè)多月后去世，她子女還把旅行社告到法院了。

銷(xiāo)售：……

包子理論：在包子店吃包子，因為包子壞了，吃壞了肚子，包子店一定得賠償，可是在包子店吃包子的時(shí)候，您的“痛風(fēng)”發(fā)作，也找包子店賠嗎？

【問(wèn)題六】游客：為什么同樣的臺灣環(huán)島八日游人家別的旅行社比你們便宜這么多？

銷(xiāo)售：因為我們的地接社不一樣，用餐、酒店不一樣，購物店數量也不同，而且我們也沒(méi)有任何的自費項目。

游客：地接社不同關(guān)我什么事兒？再說(shuō)了有自費項目，我可以不參加呀，反正，便宜才是硬道理。

銷(xiāo)售：……

包子理論：包子的原材料決定了包子的品質(zhì)，用“放心肉”還是用“福喜”肉，用“金龍魚(yú)”還是“地溝油”，決定了包子的成本、賣(mài)價(jià)，但是也決定了包子的品質(zhì)。

【問(wèn)題七】游客：你們的云南游怎么這么貴？人家四飛八天別人才賣(mài)999。

銷(xiāo)售：同樣的云南游，有很多不同的產(chǎn)品，價(jià)格從999元到4980元不等。

游客：好，那我就選999的?？墒窃趺葱谐汤镉颀堁┥绞沁h眺、大理三塔是外觀(guān)……

銷(xiāo)售：（特別想為您介紹一下四段機票的價(jià)格）……

包子理論：20元買(mǎi)了10個(gè)包子，卻指責為什么隔壁桌上還有一只烤鴨。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，因為那只烤鴨是他們花了80元買(mǎi)的。

【問(wèn)題八】游客：自由行的價(jià)格太貴了。

銷(xiāo)售：嗯，自由行屬于私人定制，價(jià)格不是他的優(yōu)勢，行程個(gè)性化，才是他的特點(diǎn)。

游客：算了，我還是參加你們的團吧。不過(guò)，你們行程里的×××景點(diǎn)我不想去，×××特色餐我不想吃，你把這些費用退給我吧。

銷(xiāo)售：……

包子理論：三鮮餡的包子，不要蝦仁，似乎退不了蝦仁的錢(qián)，包子店里吃包子，不用他的筷子不用他的醋，似乎也退不了錢(qián)。因為有些成本是打包計算的，無(wú)法拆開(kāi)算賬