滿(mǎn)意度是怎么計算的？

摘要：...

網(wǎng)站的每一條線(xiàn)路都有滿(mǎn)意度，是建立在客服專(zhuān)員對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，以及客戶(hù)的真實(shí)信息反饋的基礎之上。
滿(mǎn)意度公正、透明，網(wǎng)站會(huì )根據滿(mǎn)意度指標來(lái)提高旅游線(xiàn)路的服務(wù)質(zhì)量。

每位出游歸來(lái)的顧客，網(wǎng)站客服都會(huì )及時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)，請顧客對本次出游中的 “行程” “導游” “住宿” “交通” 等四項進(jìn)行滿(mǎn)意度評估。
每項分三個(gè)級別：滿(mǎn)意（3分）、一般（2分）、不滿(mǎn)意（0分），四項累加得分除以12得出當次回訪(fǎng)的滿(mǎn)意度分數。

每個(gè)線(xiàn)路產(chǎn)品的滿(mǎn)意度由出游該線(xiàn)路產(chǎn)品的所有回訪(fǎng)分數取平均值計算得出。
每個(gè)目的地方向的滿(mǎn)意度由下面所有線(xiàn)路的滿(mǎn)意度分數取平均數得出。
每個(gè)城市的滿(mǎn)意度由下面所有線(xiàn)路的滿(mǎn)意度分數取平均數得出。